الشروط والأحكام

١. التعريفات

• المنصّة: منصّة بنائي لحلول المنازل والمنشآت.
• المستخدم: المستهلك أو المنشأة التي تطلب خدمة عبر المنصّة.
• المزوّد: الفنّي أو الشركة المعتمدة لتقديم الخدمات.
• الخدمة: الزيارة الميدانيّة المنفّذة بناءً على طلبك (تكييف، كهرباء، سباكة، شبكات، صيانة منزليّة).

٢. القبول

بإنشائك حسابًا أو وصولك إلى المنصّة، فإنّك تُقرّ بأنّك:

• تبلغ من العمر ١٨ سنة فأكثر، أو تتصرّف بإذن وليّ أمرك.
• قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافقت عليهما.
• تقدّم بيانات صحيحة ومحدّثة.

٣. وصف الخدمة

بنائي منصّة وسيطة تربط المستهلك والمنشأة بشبكة فنيّين معتمدين لتنفيذ خدمات منزليّة متخصّصة (٢٤ خدمة في خمس فئات). نحن نُسهّل التوزيع والدفع والمتابعة، والتنفيذ الفعلي يقع على عاتق المزوّد.

٤. الحساب والتسجيل

• أنت مسؤول عن سرّية بيانات تسجيل الدخول.
• الإشعارات تُرسل إلى البريد ورقم الجوال المسجّلَين — حافظ على تحديثهما.
• المنصّة تحتفظ بحقّ تعليق أيّ حساب يثبت تورّطه في احتيال أو إساءة استخدام.

٥. الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار بالريال السعودي شاملةً ضريبة القيمة المضافة (١٥٪) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• تتمّ معالجة المدفوعات عبر بوّابة الدفع المعتمدة Moyasar (مدى، بطاقات، Apple Pay).
• تطبّق المنصّة عمولة وساطة بنسبة ١٠٪ من قيمة الزيارة على المزوّد.
• الفواتير الرسميّة تُرسَل إلى البريد المسجّل بعد إتمام الزيارة.

٦. الإلغاء والاسترداد

• الإلغاء قبل وصول الفنّي بأكثر من ساعتين: استرداد كامل.
• الإلغاء قبل الوصول بأقل من ساعتين: قد يطبَّق رسم تنقّل بسيط.
• عدم رضاك عن جودة الزيارة: استرداد كامل أو إعادة تنفيذ مجّاني وفق سياسة الضمان.
• طلبات الاسترداد تُعالج خلال ٥–١٤ يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

٧. الضمان على التنفيذ

تلتزم المنصّة بضمان جودة التنفيذ خلال المدد التالية من تاريخ إتمام الزيارة:

• خدمات التكييف: ٣٠ يومًا.
• الخدمات الكهربائيّة: ٩٠ يومًا.
• خدمات السباكة: ٦٠ يومًا.
• مكافحة الحشرات: ٣٠ يومًا.

خلال هذه الفترة، إذا تكرّرت نفس المشكلة، نُعيد إرسال الفنّي مجّانًا أو نسترد قيمة الزيارة.

٨. مسؤوليّاتك كمستخدم

• توفير وصف دقيق للمشكلة وصور واضحة عند الحاجة.
• السماح للفنّي بالوصول الآمن إلى موقع الخدمة في الموعد المحدّد.
• عدم الاتفاق المباشر مع الفنّي خارج المنصّة (يلغي حقوق الضمان والدعم).
• الالتزام بآداب التواصل مع الفنيّين وفريق الدعم.

٩. الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام المنصّة في:

• أيّ نشاط مخالف للأنظمة في المملكة العربية السعودية.
• تقديم بيانات مزيّفة أو طلبات وهميّة.
• محاولة الوصول غير المصرّح به أو الهندسة العكسيّة للنظام.
• إرسال محتوى مسيء أو تحرّش بفرق العمل أو المزوّدين.

١٠. الملكيّة الفكريّة وملكيّة البيانات

جميع حقوق الملكيّة الفكريّة للمنصّة (التصميم، الكود، الشعار، المحتوى التحريري) ملك حصري لـ بنائي. أنت تحتفظ بملكيّة بياناتك الشخصيّة وصورك المرفقة، وتمنحنا ترخيصًا محدودًا لاستخدامها لأغراض تنفيذ الخدمة فقط.

١١. حدود المسؤوليّة

نبذل جهدًا معقولًا للتحقّق من المزوّدين، لكن المنصّة وسيط تقني — والمسؤوليّة المباشرة عن جودة العمل تقع على المزوّد المنفِّذ. لا تتحمّل المنصّة الأضرار غير المباشرة أو فقدان الفرص أو الأرباح. يقتصر سقف التعويض القصوى عن أيّ نزاع على قيمة الزيارة محلّ النزاع.

١٢. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. أيّ نزاع يُحاول حلّه ودّيًا أوّلًا عبر فريق الدعم. في حال عدم الوصول لتسوية، يكون الاختصاص للمحاكم المختصّة في مدينة الرياض.

١٣. التعديلات

نحتفظ بحقّ تحديث هذه الشروط من حين لآخر. التغييرات الجوهريّة تُبلَّغ عبر البريد الإلكتروني قبل تطبيقها بـ ١٤ يومًا. استخدامك المستمرّ للمنصّة بعد التحديث يعتبر قبولًا للنسخة الجديدة.

١٤. التواصل

للاستفسارات القانونيّة: legal@binaey.com.
للدعم العام: support@binaey.com · ٠٥٩٩٦٠٢٤١٣.